✈️ فرصة وظيفية لدى Air Arabia:
مدير علاقات العملاء – الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
إذا كنت تبحث عن فرصة قيادية في مجال إدارة علاقات العملاء داخل واحدة من أبرز شركات الطيران في المنطقة، فإن شركة Air Arabia PJSC (G9) توفر لك هذه الفرصة الآن!
🎯 الهدف من الوظيفة:
قيادة وظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر مجموعة العربية للطيران بهدف رفع مستويات رضا العملاء، الارتباط العاطفي، وزيادة قيمة العميل مدى الحياة.
💼 المهام والمسؤوليات الرئيسية:
-
تصميم وتنفيذ استراتيجية CRM شاملة على مستوى المجموعة.
-
العمل المشترك مع الأقسام المختلفة مثل المبيعات، العمليات الأرضية، مركز الاتصال، وتجربة العملاء لتحسين رحلة العميل.
-
توحيد الإجراءات الخاصة بالتعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم، بما يشمل التذاكر والاستردادات.
-
تحليل البيانات والتقارير الخاصة بالعملاء واقتراح حلول لتحسين الخدمة.
-
تقديم التوجيه والدعم لفرق علاقات العملاء في جميع المراكز.
-
التعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتوفير بيئة رقمية تدعم الخدمة الفعالة.
إقرأ أيضا:وظائف متنوعة لدى شركة بارسونز في الدوحة -
متابعة الأداء العام للوظيفة ومؤشرات الأداء (KPIs) مثل متوسط وقت الاستجابة وتكاليف استرداد الخدمة.
-
تطوير فرق العمل من خلال التدريب والتوجيه والتحفيز.
🎓 المؤهلات المطلوبة:
-
درجة البكالوريوس في الإدارة أو الاتصال أو مجال ذي صلة.
-
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
📌 الخبرة العملية:
-
7 سنوات على الأقل في مجال إدارة علاقات العملاء، منها سنتان في منصب إشرافي أو إداري ضمن قطاع الطيران.
📍 موقع العمل:
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
🚀 لماذا تنضم إلى فريق العربية للطيران؟
Air Arabia هي شركة رائدة في قطاع الطيران الاقتصادي في الشرق الأوسط، وتتميز بثقافتها المؤسسية المحفزة للنمو، والفرص الوظيفية الواعدة، والبيئة الديناميكية التي تركز على التميز في تجربة العملاء.
📨 قدّم الآن وانضم إلى فريق يصنع الفرق في كل رحلة!
