📢 وظيفة شاغرة لدى بنك الإمارات دبي الوطني – RAK
المسمى الوظيفي: مشرف خدمة عملاء (Customer Service Supervisor)
الجنسية المطلوبة: إماراتي فقط 🇦🇪
الموقع: رأس الخيمة – الإمارات العربية المتحدة
🧾 عن الوظيفة:
ضمن استراتيجية الحكومة الإماراتية لتمكين وتطوير الكوادر الوطنية، يسعى بنك الإمارات دبي الوطني إلى استقطاب أفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى بيئة عمل حديثة ومبتكرة.
سيكون مشرف خدمة العملاء مسؤولًا عن إدارة فريق من موظفي مركز الاتصال لتقديم خدمة استثنائية عبر القنوات الصوتية والرقمية، وضمان الالتزام بالإجراءات وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
✅ المسؤوليات الأساسية:
-
قيادة أداء الفريق وتقديم جلسات تدريب وملاحظات منتظمة.
-
دعم الموظفين الجدد ومساعدتهم في الاندماج داخل الفريق.
-
التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات، وتحقيق الحلول المرضية.
-
مراقبة الامتثال لإجراءات العمل ومعايير الجودة.
-
إجراء تحليل جذري للشكاوى لتحسين العمليات.
-
الحفاظ على الروح المعنوية داخل الفريق ومستويات الدوران المقبولة.
إقرأ أيضا:وظائف متنوعة للاردنيين لدى كبرى مصنع رائدة في مجال تصنيع الزجاج بمدينة الرياض -
التعاون مع فرق التحول لتحسين العمليات الرقمية وخدمة العملاء.
🎓 المؤهلات المطلوبة:
-
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال البنوك (مركز الاتصال أو المبيعات).
-
مهارات قوية في القيادة والتوجيه وحل النزاعات.
-
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
-
شهادة بكالوريوس (تُفضل).
-
الجنسية الإماراتية فقط.
📌 مكان العمل: رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
🌍 جهة العمل: Emirates NBD – Contact Center
