مطلوب مدير مشروع لمركز اتصال في الرياض
المهام الوظيفية :
قيادة عملية الانتقال والتشغيل التشغيلي لعملاء مراكز اتصال BPO الجدد والحاليين.
وضع ومراقبة الجداول الزمنية للمشروع وخطط الموارد بالتنسيق مع الفرق المعنية.
ضمان الجاهزية التشغيلية من خلال توثيق سير العمل ونقل المعرفة بفعالية.
مراقبة الأداء وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة.
تحديد المخاطر والتحديات، وتنفيذ خطط فعالة للحد منها.
توثيق الدروس المستفادة وتطبيق أفضل الممارسات التشغيلية.
الشروط :
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المشاريع في مركز اتصال أو بيئة BPO.
معرفة متقدمة بالعمليات التشغيلية مثل إدارة القوى العاملة (WFM)، وضمان الجودة (QA)، والتدريب، وإعداد التقارير.
إلمام بمنصات مراكز الاتصال السحابية مثل Genesys Cloud، وFive9، وFreshdesk.
فهم متين للبنية التحتية للاتصالات (بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والأرقام المجانية) وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).
مهارات قيادية قوية مع القدرة على إدارة فرق عمل متعددة التخصصات والعمل تحت الضغط.
يفضل وجود خبرة عمل سابقة في المملكة أو منطقة الخليج.
دوام كامل
المميزات :
بيئة عمل احترافية مع فرص للنمو الوظيفي.
مشاريع استراتيجية في سوق واعد بالمملكة العربية السعودية.
راتب ومزايا تنافسية بناءً على المؤهلات والخبرة.
إرسال السير الذاتية المحدثة مع ذكر اسم الوظيفة بالعنوان:
[email protected]
